返金・返品ポリシー

お客様のご都合による場合

注文確定後は、買い間違い、イメージ違い、衣類のサイズ違いなど、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換をお受けしていません。食品は未開封の場合も同様です。ご注文の確定前に、商品・数量・金額をお確かめください。

破損・不良・誤配送があった場合

食品の袋が届いた時点で開いていた、注文と違う商品が届いたなど、お届けした商品に問題がある場合は当店が対応します。食品に異常があるときはお召し上がりにならず、商品と包装をお手元にお残しください。

商品到着後7日以内を目安に、注文番号、お名前、商品名、商品の状態を contact@team-atria.com までお知らせください。破損・汚損などは、可能であれば商品の写真を添えていただけると確認がスムーズです。後から気づいた不具合もご相談いただけます。この連絡期間は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

返送・交換・返金の手順

当店から返送の要否、返送先、方法をご案内します。ご案内の前の返送はお控えください。返送が必要な場合の送料と、交換品をお届けする送料は、当店が負担します。

ご希望を伺い、交換または返金で対応します。交換品をご用意できないときは返金します。ご注文のすべてを返品する場合は商品代金と当初の送料を、一部を返品する場合は対象の商品代金と、返品により差額が生じた送料をお返しします。

返金対応の確定後、5営業日以内にご利用のクレジットカードへの返金手続きを行います。明細に反映される時期は、カード会社の締め日や処理状況によって異なります。